技术支持
查阅常见问题，或通过工单与热线获取帮助。签约客户可联系专属技术经理获取 SLA 内响应。
请发送邮件至 support@yunle.net，标题注明「工单 + 公司名」，正文包含现象描述、影响范围、发生时间及联系方式。紧急生产故障请同时拨打技术支持热线。
按合同约定分级处理：一般咨询 1 个工作日内首次回复；高优先级故障 4 小时内响应；7×24 监控告警由值班工程师按 SLA 处理。具体以您的服务协议为准。
支持。常规问题优先远程排查；需硬件或网络现场操作时，湖州及周边区域可预约工程师上门，差旅按合同或单次报价执行。
我们会在维护窗口前至少 3 个工作日通知变更内容、风险与回滚方案。您确认后执行，并在变更后提供简要报告。
签约客户可向客户经理申请文档门户账号。评估阶段如需样例文档，请在联系我们页面选择「产品咨询」并说明用途。
默认采用「本地 + 异地」或云快照策略，备份频率与保留周期按项目架构文档执行。恢复演练建议每年至少一次，可由我们协助制定演练计划。